E-Learning in Vertrieb und Kundendienst

Beiträge aus der Unternehmenspraxis

Komplexe Produkte und Dienstleistungen sowie besser informierte Kunden verlangen, dass Mitarbeiter und Partner im Vertrieb und Service stets auf dem aktuellsten Stand sind. Dieses Themenheft widmet sich in fundierter Darstellung und kritischer Reflexion aktuellen Trainingskonzepten aus der Unternehmenspraxis, in denen E-Learning-Aspekte eine wesentliche Rolle spielen.
Die ausgewählten Beiträge behandeln kompetenzbasierte Weiterbildung und ihre Verbindung mit Learning Management Systemen, arbeitsprozessintegrierte Anwenderschulungen im Call-Center und bei der Einführung neuer Geschäftssoftware sowie den Einsatz synchroner Kommunikationsplattformen bei der weltweiten Schulung von Vertriebsmitarbeitern und Kunden. Ein weiterer Beitrag diskutiert die Einführung einer Learning Scorecard als Steuerungsmodell im Vorfeld der Einführung von Blended Learning für Servicetechniker.